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Solar Hoteles Resorts - -









DOCUMENTOS OBLIGATORIOS PARA EL INGRESO A LOS HOTELES


Si eres ciudadano colombiano, debes presentar:


  • Cédula de ciudadanía y tarjeta de turismo.

    • Si eres extranjero, debes presentar:


  • Pasaporte vigente y tarjeta de turismo.


    • DOCUMENTOS OBLIGATORIOS Y REQUISITOS PARA MENORES DE EDAD


    Los menores de edad que viajan con sus padres deben presentar:


  • Registro civil si es menor de 7 años.

  • Tarjeta de identidad y tarjeta de turismo si es mayor de 7 años.

    • Los menores de edad que viajan en compañía de un adulto (que no sean sus padres) deben presentar:


  • Permiso de los padres autenticado en notaria y certificado de primer grado de consanguinidad.

  • Registro civil o tarjeta de identidad.

  • Tarjeta de turismo si es mayor de 7 años.

    • IMPORTANTE:


  • De no tener primer grado de consanguinidad, la policía de infancia y adolescencia será la encargada de otorgar o denegar el ingreso del menor.

  • No está permitido que los menores de edad se hospeden en una habitación sin un adulto responsable.

    • TARJETA DE TURISMO O TARJETA DE ENTRADA A LA ISLA DE SAN ANDRÉS


    La tarjeta de turismo, es un impuesto obligatorio que deben pagar todas las personas nacionales y extranjeras para ingresar a la isla de San Andrés.


  • Los niños menores de 7 años no pagan este impuesto.

  • NO está incluido en ninguno de nuestros planes.

  • Debes comprar la tarjeta antes de subir al avión con destino a la isla de San Andrés. La aerolínea te indicará dónde puedes adquirirla en el aeropuerto de origen.

  • Debes diligenciarla y presentarla para entrar a la isla.

  • Su valor para el año 2023 es de 124.000 COP (Pesos Colombianos).

    • CHECK IN - Hora de ingreso a la habitación 3:00 p.m. *Hora Colombia.


    CHECK OUT - Hora de salida de la habitación 1:00 p.m. *Hora Colombia.


    CONFIRMACIÓN DE RESERVA


  • Si reservaste con uno de nuestros ejecutivos comerciales, recibirás un código de confirmación que certifica que tu reserva fue emitida.

  • Si reservaste por medio de nuestra página web, recibirás un voucher en tu correo electrónico con un código de reserva.

    • IMPORTANTE: No enviamos códigos de reserva desde correos personales, chats o WhatsApp, únicamente desde nuestros correos corporativos.


    Si tienes dudas acerca de las reservas realizadas directamente con nosotros, llámanos al (+57) 604 6040840 o al (+57) 604 4112423


  • Si reservaste por medio de una plataforma online, recibirás un correo de confirmación emitido por dicha plataforma. De no recibirlo, deberás contactarte directamente con ellos o escribirnos a: erosas@solarhoteles.com

  • Si reservaste por medio de una agencia de viajes, recibirás un voucher emitido por la propia agencia con su respectivo código de confirmación.




    • POLÍTICAS DE CAMBIO


    Los cambios de fecha por motivos de fuerza mayor no tienen penalidad.


    Se consideran motivos de fuerza mayor los casos que se especifican a continuación:


  • Si te ves afectado por cancelaciones o modificaciones hechas por la aerolínea en tu fecha de viaje.

  • Por calamidad doméstica o incapacidad médica.

    • IMPORTANTE: Debes enviar la documentación completa que soporte el cambio de fecha de tu viaje por motivo de fuerza mayor, al menos tres días antes de tu viaje a: hola@solarhoteles.com


    Los cambios de nombre no tienen penalidad.


    En caso de que el titular de la reserva no pueda viajar, debes enviarnos la solicitud de cambio de nombre al menos 3 días antes del viaje al correo reservas.web@solarhoteles.com


    POLÍTICAS DE CANCELACIÓN


    TEMPORADA BAJA:


    01 de febrero al 25 de diciembre de 2023 (Excepto las fechas de alta). 


    16 al 31 de enero de 2024.


  • Si cancelas la reserva hasta 5 días antes del viaje, no pagarás penalidad.

  • Si cancelas la reserva menos de 5 días antes del viaje, deberás pagar el valor correspondiente a la primera noche de alojamiento.

    • TEMPORADA ALTA:


    Semana Santa del 31 de marzo al 10 de abril 2023


    26 de diciembre de 2023 al 15 de enero de 2024


  • Si cancelas la reserva hasta 15 días antes del viaje, no pagarás penalidad.

  • Si cancelas la reserva menos de 15 días antes del viaje, deberás pagar el valor correspondiente a la primera noche de alojamiento.

    • SI NO LLEGAS AL HOTEL EL DÍA DE LA RESERVA (NO SHOW) 


    Deberás pagar el valor correspondiente a la primera noche de alojamiento en cualquiera de las temporadas.


    MASCOTAS


    No aceptamos mascotas.


    TÉRMINOS ÚTILES PARA TU PROCESO DE COMPRA 


    Temporada alta y baja: Periodos determinados del año en el que se aplican condiciones y tarifas diferenciales previamente establecidas.


    Plan todo incluido: Modalidad de reserva hotelera que incluye alimentación y bebidas ilimitadas en horarios establecidos.


    Plan PAM o Media Pensión: Modalidad de reserva hotelera que incluye parte de la alimentación, desayuno y almuerzo o desayuno y cena.


    Servicios adicionales: Servicios turísticos opcionales que no están incluidos en el plan adquirido.


    Reserva cancelada: Anulación de los cupos hoteleros en un periodo de tiempo establecido.


    Oferta: Propuesta temporal de productos o servicios con condiciones especiales como incentivo para el consumidor.


    PQRS: Petición, queja, reclamo o sugerencia presentada por el cliente.


    *En la parte inferior de esta página encontrarás un vínculo para presentarla o consultarla.


    No Show: Término para definir la no presentación de un cliente a un servicio previamente contratado lo que implica la pérdida del mismo.











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