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Termos e Condições Solar Hotéis & Resorts - Colômbia
Termos e Condições
Site Oficial Solar Hotéis & Resorts
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Aqui você encontrará os termos e condições dos três Hotéis Sol Caribe na Ilha de San Andrés, do Hotel Casa Laureles na cidade de Medellín e do Hotel Sicarare, na cidade de Valledupar.
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Valledupar
1. Confirmación De Reservas.
2. Reservas Realizadas Través De Plataformas Online Y Agencias.
3. Políticas De Cambio
4. Políticas De Cancelación
5. Penalidad Por No Llegar A Los Hoteles (No Show)
6. Ingreso Y Salida De La Habitación.
7. Documentos Obligatorios.
8. Requisitos Para Menores De Edad.
9. Registro Nacional De Turismo (Rnt) Y Sostenibilidad.
1
CONFIRMACIÓN DE RESERVAS
2
RESERVAS REALIZADAS TRAVÉS DE PLATAFORMAS ONLINE Y AGENCIAS
Si reservaste por medio de una plataforma online, recibirás un correo de confirmación emitido por dicha plataforma. De no recibirlo, deberás contactarte directamente con ellos o escribirnos a: comercial.hcl@solarhoteles.com
Si reservaste por medio de una agencia de viajes, recibirás un voucher emitido por la propia agencia.
3
POLÍTICAS DE CAMBIO
Podrás realizar cambios en tus fechas de viaje hasta 5 días antes de la fecha de reserva sin ningún cargo.
Los cambios de fecha por motivos de fuerza mayor no tienen penalidad. Se consideran motivos de fuerza mayor los siguientes casos:
Políticas de cancelación en temporada baja
Octubre 10 al 12: Concierto Guns N´Roses
Noviembre 28 al 31: Concierto J Balvin
Diciembre 10 al 10 de enero de 2026
4
INGRESO Y SALIDA DE LA HABITACIÓN
CHECK IN - Hora de ingreso a la habitación 3:00 p.m. *Hora Colombia.
CHECK OUT- Hora de salida de la habitación 1:00 p.m. *Hora Colombia.
5
DOCUMENTOS OBLIGATORIOS
Si eres ciudadano colombiano, debes presentar: Cédula de ciudadanía y tarjeta de turismo. Si eres extranjero, debes presentar: Pasaporte vigente y tarjeta de turismo.
6
REQUISITOS PARA MENORES DE EDAD
Si viajan con sus padres deben presentar:
La cadena Solar Hoteles & Resorts está comprometida con la prevención del turismo sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes. Realizamos campañas de informativas y de prevención.
Comunicamos oportunamente a las autoridades competentes para condenarlo y apoyamos todas las acciones legales.
TRABAJAMOS POR UN TURISMO SOSTENIBLE
En Solar Hoteles & Resorts estamos comprometidos con el turismo sostenible, para esto implementamos el Sistema de Gestión para la Sostenibilidad (NTS-TS 003).
2. Reservas Realizadas Través De Plataformas Online Y Agencias.
3. Políticas De Cambio
4. Políticas De Cancelación
5. Penalidad Por No Llegar A Los Hoteles (No Show)
6. Ingreso Y Salida De La Habitación.
7. Documentos Obligatorios.
8. Requisitos Para Menores De Edad.
9. Registro Nacional De Turismo (Rnt) Y Sostenibilidad.
1
CONFIRMACIÓN DE RESERVAS
- Si reservaste con uno de nuestros ejecutivos comerciales, recibirás un código de confirmación que certifica que tu reserva fue emitida.
- Si reservaste por medio de nuestra página web, recibirás un voucher en tu correo electrónico con un código de reserva.
- ⚠️ POR TU SEGURIDAD: No enviamos códigos de reserva desde correos personales, chats o WhatsApp, únicamente desde nuestros correos corporativos que finalizan con @solarhoteles.com
- *Si tienes dudas acerca de las reservas realizadas con nosotros, escríbenos o llámanos al 318 708 0035.
2
RESERVAS REALIZADAS TRAVÉS DE PLATAFORMAS ONLINE Y AGENCIAS
Si reservaste por medio de una plataforma online, recibirás un correo de confirmación emitido por dicha plataforma. De no recibirlo, deberás contactarte directamente con ellos o escribirnos a: comercial.hcl@solarhoteles.com
Si reservaste por medio de una agencia de viajes, recibirás un voucher emitido por la propia agencia.
3
POLÍTICAS DE CAMBIO
Podrás realizar cambios en tus fechas de viaje hasta 5 días antes de la fecha de reserva sin ningún cargo.
Los cambios de fecha por motivos de fuerza mayor no tienen penalidad. Se consideran motivos de fuerza mayor los siguientes casos:
- Si te ves afectado por cancelaciones o modificaciones hechas por la aerolínea en tu fecha de viaje.
- Por calamidad doméstica o incapacidad médica.
- 📩 Para realizar la solicitud de cambio de nombre o fecha envíanos un correo con la información de tu reserva al correo hola@solarhoteles.com
Políticas de cancelación en temporada baja
- Si cancelas la reserva hasta 5 días antes del viaje, no pagarás penalidad.
- Si cancelas la reserva menos de 5 días antes del viaje, deberás pagar el valor de la primera noche.
- 01 de febrero al 30 de noviembre de 2024. *Excepto las fechas de temporada alta.
- 19 al 31 de enero de 2025.
- Si cancelas la reserva hasta 15 días antes del viaje, no pagarás penalidad.
- Si cancelas la reserva menos de 15 días antes del viaje, deberás pagar el valor correspondiente a la primera noche.
Octubre 10 al 12: Concierto Guns N´Roses
Noviembre 28 al 31: Concierto J Balvin
Diciembre 10 al 10 de enero de 2026
4
INGRESO Y SALIDA DE LA HABITACIÓN
CHECK IN - Hora de ingreso a la habitación 3:00 p.m. *Hora Colombia.
CHECK OUT- Hora de salida de la habitación 1:00 p.m. *Hora Colombia.
5
DOCUMENTOS OBLIGATORIOS
Si eres ciudadano colombiano, debes presentar: Cédula de ciudadanía y tarjeta de turismo. Si eres extranjero, debes presentar: Pasaporte vigente y tarjeta de turismo.
6
REQUISITOS PARA MENORES DE EDAD
Si viajan con sus padres deben presentar:
- Registro civil si tiene menos de 7 años.
- Tarjeta de identidad y tarjeta de turismo si es mayor de 7 años.
- Si viajan en compañía de un adulto (y no es su padre o madre) deben presentar:
- Permiso de los padres autenticado en notaria y certificado de primer grado de consanguinidad.
- Registro civil o tarjeta de identidad.
La cadena Solar Hoteles & Resorts está comprometida con la prevención del turismo sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes. Realizamos campañas de informativas y de prevención.
Comunicamos oportunamente a las autoridades competentes para condenarlo y apoyamos todas las acciones legales.
TRABAJAMOS POR UN TURISMO SOSTENIBLE
En Solar Hoteles & Resorts estamos comprometidos con el turismo sostenible, para esto implementamos el Sistema de Gestión para la Sostenibilidad (NTS-TS 003).
San Andres
1. Confirmação de reservas.2. Reservas realizadas por meio de plataformas online e agências.3. Políticas de alteração.4. Políticas de cancelamento.5. Penalidade por não comparecimento ao hotel (no-show).6. Check-in e check-out.7. Documentos obrigatórios.8. Cartão de turismo.9. Requisitos para menores de idade.10. Cadastro Nacional de Turismo (RNT) e sustentabilidade.
1
CONFIRMAÇÃO DE RESERVAS
2
👉RESERVAS REALIZADAS POR MEIO DE PLATAFORMAS ONLINE E AGÊNCIAS
3
👉POLÍTICAS DE ALTERAÇÃO
4
👉POLÍTICAS DE CANCELAMENTO
Políticas de cancelamento na baixa temporada
Políticas de cancelamento na alta temporada
5
👉PENALIDADE POR NÃO COMPARECIMENTO AO HOTEL
6
👉ENTRADA E SAÍDA DO QUARTO
7
👉DOCUMENTOS OBRIGATÓRIOS
👉CARTÃO DE TURISMO
O Cartão de Turismo é uma taxa obrigatória que deve ser paga por todas as pessoas, nacionais e estrangeiras, para ingressar na ilha.
9
👉REQUISITOS PARA MENORES DE IDADE
Se viajarem com os pais, deverão apresentar os seguintes documentos:
Se viajarem acompanhados de outro adulto (que não seja o pai ou a mãe), deverão apresentar:
PROTEGEMOS OS MENORES DE IDADE
A rede Solar Hoteles & Resorts está comprometida com a prevenção da exploração sexual e comercial de crianças e adolescentes no turismo. Realizamos campanhas informativas e de conscientização. Comunicamos prontamente às autoridades competentes qualquer situação relacionada a esse tipo de crime e apoiamos todas as medidas legais cabíveis.
10
TRABALHAMOS POR UM TURISMO SUSTENTÁVEL
Na Solar Hoteles & Resorts, estamos comprometidos com o turismo sustentável. Para isso, implementamos o Sistema de Gestão da Sustentabilidade (NTS-TS 003).
HOTEL SOL CARIBE SAN ANDRÉS - CENTRO: RNT 2122
HOTEL SOL CARIBE CAMPO: RNT 3359
HOTEL SOL CARIBE SEAFLOWER: RNT 41328
1
CONFIRMAÇÃO DE RESERVAS
- Se você fez sua reserva com um de nossos executivos comerciais, receberá um código de confirmação que certifica que sua reserva foi emitida..
- Se você fez sua reserva por meio de nosso site, receberá um voucher no seu e-mail com um código de reserva.
- ⚠️PARA SUA SEGURANÇA: Não enviamos códigos de reserva por e-mails pessoais, chats ou WhatsApp, apenas por meio de nossos e-mails corporativos que terminam em @solarhoteles.com.
- Não recebemos pagamentos em contas bancárias em nome de pessoas físicas ou agências de viagens.
- Não prestamos atendimento por meio de mensagens de voz.
- Em caso de dúvidas, escreva para nosso WhatsApp ou ligue para 318 708 0035.
2
👉RESERVAS REALIZADAS POR MEIO DE PLATAFORMAS ONLINE E AGÊNCIAS
- Se você fez sua reserva por meio de uma plataforma online, receberá um e-mail de confirmação emitido pela plataforma. Caso não o receba, deverá entrar em contato diretamente com ela ou escrever para: internacionales@solarhoteles.com.
- Se você fez sua reserva por meio de uma agência de viagens, receberá um voucher emitido pela própria agência.
3
👉POLÍTICAS DE ALTERAÇÃO
- Alterações de datas por motivos de força maior não estão sujeitas a penalidades. São considerados motivos de força maior os seguintes casos:
- Se você for afetado por cancelamentos ou alterações realizados pela companhia aérea na data de sua viagem.
- Em caso de calamidade doméstica ou incapacidade médica.
- Para solicitar alteração de nome ou data, envie um e-mail com as informações da sua reserva para: hola@solarhoteles.com.
4
👉POLÍTICAS DE CANCELAMENTO
Políticas de cancelamento na baixa temporada
- Se você cancelar a reserva até 5 dias antes da viagem, não haverá penalidade.
- Se você cancelar a reserva com menos de 5 dias de antecedência da viagem, deverá pagar o valor da primeira diária.
- 01 de fevereiro a 28 de dezembro de 2026.
- 11 a 31 de janeiro de 2027
Políticas de cancelamento na alta temporada
- Se você cancelar a reserva até 15 dias antes da viagem, não haverá penalidade.
- Se você cancelar a reserva com menos de 15 dias de antecedência da viagem, deverá pagar o valor correspondente à primeira diária.
- 29 de dezembro de 2026 a 10 de janeiro de 2027.
5
👉PENALIDADE POR NÃO COMPARECIMENTO AO HOTEL
- Caso você não compareça ao hotel na data prevista em sua reserva para realizar o check-in, será cobrada uma penalidade correspondente à primeira diária de hospedagem, independentemente da temporada (No Show).
6
👉ENTRADA E SAÍDA DO QUARTO
- CHECK-IN: Horário de entrada no quarto: 15h00 (horário da Colômbia).
- CHECK-OUT: Horário de saída do quarto: 13h00 (horário da Colômbia).
7
👉DOCUMENTOS OBRIGATÓRIOS
- Se você for cidadão colombiano, deverá apresentar: ·Documento de identidade (Cédula de Cidadania). ·Cartão de Turismo.
- Se você for estrangeiro, deverá apresentar: ·Passaporte válido OU RG. ·Cartão de Turismo. **Estão isentas do pagamento da taxa de turismo as crianças menores de 7 anos de idade.
👉CARTÃO DE TURISMO
O Cartão de Turismo é uma taxa obrigatória que deve ser paga por todas as pessoas, nacionais e estrangeiras, para ingressar na ilha.
- O cartão deve ser adquirido antes da chegada à ilha e tem o valor de COP $153.000 por pessoa.
- Ao chegar ao aeroporto, consulte sua companhia aérea para saber onde adquiri-lo.
- O cartão deve estar completamente preenchido para ser apresentado no aeroporto de San Andrés.
- Essa taxa NÃO está incluída em nenhum de nossos pacotes. **Estão isentas do pagamento da taxa de turismo as crianças menores de 7 anos de idade
9
👉REQUISITOS PARA MENORES DE IDADE
Se viajarem com os pais, deverão apresentar os seguintes documentos:
- Certidão de nascimento, se tiverem menos de 7 anos.
- Carteira de identidade (Tarjeta de Identidad) e Cartão de Turismo, se tiverem mais de 7 anos.
Se viajarem acompanhados de outro adulto (que não seja o pai ou a mãe), deverão apresentar:
- Autorização dos pais autenticada em cartório e comprovante de parentesco de primeiro grau.
- Certidão de nascimento ou carteira de identidade.
- Cartão de Turismo, se tiverem mais de 7 anos.
PROTEGEMOS OS MENORES DE IDADE
A rede Solar Hoteles & Resorts está comprometida com a prevenção da exploração sexual e comercial de crianças e adolescentes no turismo. Realizamos campanhas informativas e de conscientização. Comunicamos prontamente às autoridades competentes qualquer situação relacionada a esse tipo de crime e apoiamos todas as medidas legais cabíveis.
10
TRABALHAMOS POR UM TURISMO SUSTENTÁVEL
Na Solar Hoteles & Resorts, estamos comprometidos com o turismo sustentável. Para isso, implementamos o Sistema de Gestão da Sustentabilidade (NTS-TS 003).
HOTEL SOL CARIBE SAN ANDRÉS - CENTRO: RNT 2122
HOTEL SOL CARIBE CAMPO: RNT 3359
HOTEL SOL CARIBE SEAFLOWER: RNT 41328
Medellín
1. Confirmación De Reservas.2. Reservas Realizadas Través De Plataformas Online Y Agencias.3. Políticas De Cambio4. Políticas De Cancelación 5. Ingreso Y Salida De La Habitación.6. Documentos Obligatorios.7. Requisitos Para Menores De Edad.8. Registro Nacional De Turismo (Rnt) Y Sostenibilidad.
1
CONFIRMACIÓN DE RESERVAS
2
RESERVAS REALIZADAS TRAVÉS DE PLATAFORMAS ONLINE Y AGENCIAS
Si reservaste por medio de una plataforma online, recibirás un correo de confirmación emitido por dicha plataforma. De no recibirlo, deberás contactarte directamente con ellos o escribirnos a: comercial.hcl@solarhoteles.com
Si reservaste por medio de una agencia de viajes, recibirás un voucher emitido por la propia agencia.
3
POLÍTICAS DE CAMBIO
Podrás realizar cambios en tus fechas de viaje hasta 5 días antes de la fecha de reserva sin ningún cargo.
Los cambios de fecha por motivos de fuerza mayor no tienen penalidad. Se consideran motivos de fuerza mayor los siguientes casos:
4
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y TEMPORADAS:
Políticas de cancelación en temporada baja
Fechas de temporada baja
Políticas de cancelación en temporada alta
Algunas fechas pueden cambiar de acuerdo a los eventos de Medellín. Concierto Bab Bunny 22 al 25
Colombiatex Enero 26 al 28.
Semana santa Marzo 29 al 4 de abril.
Expobelleza Junio 10 al 13.
Colombiamoda Julio 29 al 31.
Feria de Flores Agosto 1 al 10.
Diciembre 16 a enero 10 / 2027.
5
INGRESO Y SALIDA DE LA HABITACIÓN
CHECK IN - Hora de ingreso a la habitación 3:00 p.m. *Hora Colombia.
CHECK OUT- Hora de salida de la habitación 1:00 p.m. *Hora Colombia.
6
DOCUMENTOS OBLIGATORIOS
Si eres ciudadano colombiano, debes presentar: Cédula de ciudadanía y tarjeta de turismo. Si eres extranjero, debes presentar: Pasaporte vigente y tarjeta de turismo.
7
REQUISITOS PARA MENORES DE EDAD
Si viajan con sus padres deben presentar:
La cadena Solar Hoteles & Resorts está comprometida con la prevención del turismo sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes. Realizamos campañas de informativas y de prevención.
Comunicamos oportunamente a las autoridades competentes para condenarlo y apoyamos todas las acciones legales.
8
TRABAJAMOS POR UN TURISMO SOSTENIBLE RNT 7978
En el Hotel Casa Laureles estamos comprometidos con el turismo sostenible, para esto implementamos el Sistema de Gestión para la Sostenibilidad (NTS-TS 003).
1
CONFIRMACIÓN DE RESERVAS
- Si reservaste con uno de nuestros ejecutivos comerciales, recibirás un código de confirmación que certifica que tu reserva fue emitida.
- Si reservaste por medio de nuestra página web, recibirás un voucher en tu correo electrónico con un código de reserva.
- ⚠️ POR TU SEGURIDAD: No enviamos códigos de reserva desde correos personales, chats o WhatsApp, únicamente desde nuestros correos corporativos que finalizan con @solarhoteles.com
- *Si tienes dudas acerca de las reservas realizadas con nosotros, escríbenos o llámanos al 318 708 0035.
2
RESERVAS REALIZADAS TRAVÉS DE PLATAFORMAS ONLINE Y AGENCIAS
Si reservaste por medio de una plataforma online, recibirás un correo de confirmación emitido por dicha plataforma. De no recibirlo, deberás contactarte directamente con ellos o escribirnos a: comercial.hcl@solarhoteles.com
Si reservaste por medio de una agencia de viajes, recibirás un voucher emitido por la propia agencia.
3
POLÍTICAS DE CAMBIO
Podrás realizar cambios en tus fechas de viaje hasta 5 días antes de la fecha de reserva sin ningún cargo.
Los cambios de fecha por motivos de fuerza mayor no tienen penalidad. Se consideran motivos de fuerza mayor los siguientes casos:
- Si te ves afectado por cancelaciones o modificaciones hechas por la aerolínea en tu fecha de viaje.
- Por calamidad doméstica o incapacidad médica.
- 📩 Para realizar la solicitud de cambio de nombre o fecha envíanos un correo con la información de tu reserva al correo hola@solarhoteles.com
4
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y TEMPORADAS:
Políticas de cancelación en temporada baja
- Si cancelas la reserva hasta 5 días antes del viaje, no pagarás penalidad.
- Si cancelas la reserva menos de 5 días antes del viaje, deberás pagar el valor de la primera noche.
Fechas de temporada baja
- 13 de enero al 15 de diciembre. (Excepto fechas de alta).
Políticas de cancelación en temporada alta
- Si cancelas la reserva hasta 15 días antes del viaje, no pagarás penalidad.
- Si cancelas la reserva menos de 15 días antes del viaje, deberás pagar el valor correspondiente a la primera noche.
Algunas fechas pueden cambiar de acuerdo a los eventos de Medellín. Concierto Bab Bunny 22 al 25
Colombiatex Enero 26 al 28.
Semana santa Marzo 29 al 4 de abril.
Expobelleza Junio 10 al 13.
Colombiamoda Julio 29 al 31.
Feria de Flores Agosto 1 al 10.
Diciembre 16 a enero 10 / 2027.
5
INGRESO Y SALIDA DE LA HABITACIÓN
CHECK IN - Hora de ingreso a la habitación 3:00 p.m. *Hora Colombia.
CHECK OUT- Hora de salida de la habitación 1:00 p.m. *Hora Colombia.
6
DOCUMENTOS OBLIGATORIOS
Si eres ciudadano colombiano, debes presentar: Cédula de ciudadanía y tarjeta de turismo. Si eres extranjero, debes presentar: Pasaporte vigente y tarjeta de turismo.
7
REQUISITOS PARA MENORES DE EDAD
Si viajan con sus padres deben presentar:
- Registro civil si tiene menos de 7 años.
- Tarjeta de identidad y tarjeta de turismo si es mayor de 7 años.
- Si viajan en compañía de un adulto (y no es su padre o madre) deben presentar:
- Permiso de los padres autenticado en notaria y certificado de primer grado de consanguinidad.
- Registro civil o tarjeta de identidad.
La cadena Solar Hoteles & Resorts está comprometida con la prevención del turismo sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes. Realizamos campañas de informativas y de prevención.
Comunicamos oportunamente a las autoridades competentes para condenarlo y apoyamos todas las acciones legales.
8
TRABAJAMOS POR UN TURISMO SOSTENIBLE RNT 7978
En el Hotel Casa Laureles estamos comprometidos con el turismo sostenible, para esto implementamos el Sistema de Gestión para la Sostenibilidad (NTS-TS 003).