1. Confirmación De Reservas.
2. Reservas Realizadas Través De Plataformas Online Y Agencias.
3. Políticas De Cambio
4. Políticas De Cancelación
5. Penalidad Por No Llegar A Los Hoteles (No Show)
6. Ingreso Y Salida De La Habitación.
7. Documentos Obligatorios.
8. Requisitos Para Menores De Edad.
9. Registro Nacional De Turismo (Rnt) Y Sostenibilidad.

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CONFIRMACIÓN DE RESERVAS

• Si reservaste con uno de nuestros ejecutivos comerciales, recibirás un código de confirmación que certifica que tu reserva fue emitida.


• Si reservaste por medio de nuestra página web, recibirás un voucher en tu correo electrónico con un código de reserva.


• ⚠️ POR TU SEGURIDAD: No enviamos códigos de reserva desde correos personales, chats o WhatsApp, únicamente desde nuestros correos corporativos que finalizan con @solarhoteles.com


• *Si tienes dudas acerca de las reservas realizadas con nosotros, escríbenos o llámanos al 318 708 0035.

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RESERVAS REALIZADAS TRAVÉS DE PLATAFORMAS ONLINE Y AGENCIAS
Si reservaste por medio de una plataforma online, recibirás un correo de confirmación emitido por dicha plataforma. De no recibirlo, deberás contactarte directamente con ellos o escribirnos a: comercial.hcl@solarhoteles.com

Si reservaste por medio de una agencia de viajes, recibirás un voucher emitido por la propia agencia.

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POLÍTICAS DE CAMBIO
Podrás realizar cambios en tus fechas de viaje hasta 5 días antes de la fecha de reserva sin ningún cargo.
Los cambios de fecha por motivos de fuerza mayor no tienen penalidad. Se consideran motivos de fuerza mayor los siguientes casos:

• Si te ves afectado por cancelaciones o modificaciones hechas por la aerolínea en tu fecha de viaje.


• Por calamidad doméstica o incapacidad médica.


• 📩 Para realizar la solicitud de cambio de nombre o fecha envíanos un correo con la información de tu reserva al correo hola@solarhoteles.com

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y TEMPORADAS:
Políticas de cancelación en temporada baja

• Si cancelas la reserva hasta 5 días antes del viaje, no pagarás penalidad.


• Si cancelas la reserva menos de 5 días antes del viaje, deberás pagar el valor de la primera noche.

Fechas de temporada baja

• 01 de febrero al 30 de noviembre de 2024. *Excepto las fechas de temporada alta.


• 19 al 31 de enero de 2025.

Políticas de cancelación en temporada alta

• Si cancelas la reserva hasta 15 días antes del viaje, no pagarás penalidad.


• Si cancelas la reserva menos de 15 días antes del viaje, deberás pagar el valor correspondiente a la primera noche.

Fechas de temporada alta
Octubre 10 al 12: Concierto Guns N´Roses
Noviembre 28 al 31: Concierto J Balvin
Diciembre 10 al 10 de enero de 2026


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INGRESO Y SALIDA DE LA HABITACIÓN
CHECK IN - Hora de ingreso a la habitación 3:00 p.m. *Hora Colombia.
CHECK OUT- Hora de salida de la habitación 1:00 p.m. *Hora Colombia.


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DOCUMENTOS OBLIGATORIOS
Si eres ciudadano colombiano, debes presentar: Cédula de ciudadanía y tarjeta de turismo. Si eres extranjero, debes presentar: Pasaporte vigente y tarjeta de turismo.

6
REQUISITOS PARA MENORES DE EDAD
Si viajan con sus padres deben presentar:

• Registro civil si tiene menos de 7 años.


• Tarjeta de identidad y tarjeta de turismo si es mayor de 7 años.


• Si viajan en compañía de un adulto (y no es su padre o madre) deben presentar:


• Permiso de los padres autenticado en notaria y certificado de primer grado de consanguinidad.


• Registro civil o tarjeta de identidad.

Protegemos a los menores de edad
La cadena Solar Hoteles & Resorts está comprometida con la prevención del turismo sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes. Realizamos campañas de informativas y de prevención.
Comunicamos oportunamente a las autoridades competentes para condenarlo y apoyamos todas las acciones legales.

TRABAJAMOS POR UN TURISMO SOSTENIBLE
En Solar Hoteles & Resorts estamos comprometidos con el turismo sostenible, para esto implementamos el Sistema de Gestión para la Sostenibilidad (NTS-TS 003).

1. CONFIRMAÇÃO DE RESERVA2. RESERVAS FEITAS POR MEIO DE PLATAFORMAS E AGÊNCIAS ONLINE3. ⁠POLÍTICAS DE ALTERAÇÃO 4. ⁠POLÍTICAS DE CANCELAMENTO5. ⁠PENALIDADE POR NÃO COMPARECIMENTO (NO-SHOW)6. CHECK-IN E CHECK-OUT 7. ⁠DOCUMENTOS NECESSÁRIOS8. ⁠CARTÃO TURÍSTICO9. ⁠REQUISITOS PARA MENORES10.⁠REGISTRO NACIONAL DE TURISMO (RNT) E SUSTENTABILIDADE

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CONFIRMAÇÃO DE RESERVA

• Se você fez sua reserva com um de nossos executivos comerciais, receberá um código de confirmação que certifica que sua reserva foi emitida.


• Se você fez a reserva através do nosso site, receberá um voucher por e-mail com um código de reserva.


• ⚠️ Para sua segurança: Não enviamos códigos de reserva por e-mails pessoais, chats ou WhatsApp.

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RESERVAS FEITAS POR MEIO DE PLATAFORMAS ONLINE E AGÊNCIAS Se você reservou por uma plataforma online, receberá um e-mail de confirmação emitido pela própria plataforma.

Se você reservou por uma agência de viagens, receberá um voucher emitido pela própria agência.

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POLÍTICAS DE ALTERAÇÃO

• Alterações de data por motivos de força maior não têm penalidade.

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POLÍTICAS DE CANCELAMENTO Baixa temporada:

• Cancelamento até 5 dias antes sem penalidade.

Alta temporada:

• Cancelamento até 15 dias antes sem penalidade.

Políticas de Cancelamento em Baixa Temporada

• Se você cancelar até 5 dias antes da sua viagem, não haverá cobrança de penalidade.


• Se você cancelar com menos de 5 dias de antecedência, deverá pagar o valor da primeira noite. .

Datas de Baixa Temporada:

• ⁠1º de fevereiro a 25 de dezembro de 2027.*Exceto Semana Santa.


• ⁠16 a 31 de janeiro de 2027

Políticas de Cancelamento em Alta Temporada

• ⁠Se você cancelar até 15 dias antes da sua viagem, não haverá cobrança de penalidade.


• ⁠Se você cancelar com menos de 15 dias de antecedência, deverá pagar o valor da primeira noite.

Datas de Alta Temporada:
⁠26 de dezembro de 2026 a 10 de janeiro de 2027


5
PENALIDADE POR NÃO COMPARECIMENTO (NO-SHOW) Se você não chegar ao hotel na data prevista para o check-in, será cobrada a primeira noite.

6
INGRESO Y SALIDA DE LA HABITACIÓN

• CHECK IN - 15h00.


• CHECK OUT- 13h00

7
DOCUMENTOS OBRIGATÓRIOS
Colombianos: Cédula e cartão de turismo.
Estrangeiros: Passaporte e cartão de turismo.


8
CARTÃO DE TURISMO Obrigatório para todos. Custo: $153.000 COP por pessoa.

• Esta tarjeta la debes adquirir antes de llegar a la isla, tiene un valor de $146.000 por persona.

9
REQUISITOS PARA MENORES Com os pais:

• Registro civil/identidade.

Com outro adulto:

• Autorização autenticada.

10
TURISMO SUSTENTÁVEL Implementamos o Sistema de Gestão da Sustentabilidade (NTS-TS 003).

HOTEL SOL CARIBE SAN ANDRÉS - CENTRO: RNT 2122
HOTEL SOL CARIBE CAMPO: RNT 3359
HOTEL SOL CARIBE SEAFLOWER: RNT 41328

1. Confirmación De Reservas.2. Reservas Realizadas Través De Plataformas Online Y Agencias.3. Políticas De Cambio4. Políticas De Cancelación 5. Ingreso Y Salida De La Habitación.6. Documentos Obligatorios.7. Requisitos Para Menores De Edad.8. Registro Nacional De Turismo (Rnt) Y Sostenibilidad.

1
CONFIRMACIÓN DE RESERVAS

• Si reservaste con uno de nuestros ejecutivos comerciales, recibirás un código de confirmación que certifica que tu reserva fue emitida.
• Si reservaste por medio de nuestra página web, recibirás un voucher en tu correo electrónico con un código de reserva.
• ⚠️ POR TU SEGURIDAD: No enviamos códigos de reserva desde correos personales, chats o WhatsApp, únicamente desde nuestros correos corporativos que finalizan con @solarhoteles.com
• *Si tienes dudas acerca de las reservas realizadas con nosotros, escríbenos o llámanos al 318 708 0035.

2
RESERVAS REALIZADAS TRAVÉS DE PLATAFORMAS ONLINE Y AGENCIAS
Si reservaste por medio de una plataforma online, recibirás un correo de confirmación emitido por dicha plataforma. De no recibirlo, deberás contactarte directamente con ellos o escribirnos a: comercial.hcl@solarhoteles.com

Si reservaste por medio de una agencia de viajes, recibirás un voucher emitido por la propia agencia.

3
POLÍTICAS DE CAMBIO
Podrás realizar cambios en tus fechas de viaje hasta 5 días antes de la fecha de reserva sin ningún cargo.
Los cambios de fecha por motivos de fuerza mayor no tienen penalidad. Se consideran motivos de fuerza mayor los siguientes casos:

• Si te ves afectado por cancelaciones o modificaciones hechas por la aerolínea en tu fecha de viaje.
• Por calamidad doméstica o incapacidad médica.
  
• 📩 Para realizar la solicitud de cambio de nombre o fecha envíanos un correo con la información de tu reserva al correo hola@solarhoteles.com

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POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y TEMPORADAS:
Políticas de cancelación en temporada baja

• Si cancelas la reserva hasta 5 días antes del viaje, no pagarás penalidad.
• Si cancelas la reserva menos de 5 días antes del viaje, deberás pagar el valor de la primera noche.

Fechas de temporada baja

• 13 de enero al 15 de diciembre. (Excepto fechas de alta).

Políticas de cancelación en temporada alta

• Si cancelas la reserva hasta 15 días antes del viaje, no pagarás penalidad.
• Si cancelas la reserva menos de 15 días antes del viaje, deberás pagar el valor correspondiente a la primera noche.

Algunas fechas pueden cambiar de acuerdo a los eventos de Medellín. Concierto Bab Bunny 22 al 25
Colombiatex Enero 26 al 28.
Semana santa Marzo 29 al 4 de abril.
Expobelleza Junio 10 al 13.
Colombiamoda Julio 29 al 31.
Feria de Flores Agosto 1 al 10.
Diciembre 16 a enero 10 / 2027.


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INGRESO Y SALIDA DE LA HABITACIÓN
CHECK IN - Hora de ingreso a la habitación 3:00 p.m. *Hora Colombia.
CHECK OUT- Hora de salida de la habitación 1:00 p.m. *Hora Colombia.


6
DOCUMENTOS OBLIGATORIOS
Si eres ciudadano colombiano, debes presentar: Cédula de ciudadanía y tarjeta de turismo. Si eres extranjero, debes presentar: Pasaporte vigente y tarjeta de turismo.

7
REQUISITOS PARA MENORES DE EDAD
Si viajan con sus padres deben presentar:

• Registro civil si tiene menos de 7 años.
• Tarjeta de identidad y tarjeta de turismo si es mayor de 7 años.
• Si viajan en compañía de un adulto (y no es su padre o madre) deben presentar:
• Permiso de los padres autenticado en notaria y certificado de primer grado de consanguinidad.
• Registro civil o tarjeta de identidad.

Protegemos a los menores de edad
La cadena Solar Hoteles & Resorts está comprometida con la prevención del turismo sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes. Realizamos campañas de informativas y de prevención.
Comunicamos oportunamente a las autoridades competentes para condenarlo y apoyamos todas las acciones legales.



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TRABAJAMOS POR UN TURISMO SOSTENIBLE RNT 7978
En el Hotel Casa Laureles estamos comprometidos con el turismo sostenible, para esto implementamos el Sistema de Gestión para la Sostenibilidad (NTS-TS 003).