Covid & guía de viaje Solar Hoteles & Resorts
Prevención del Covid, documentos de viaje y términos
TODO LO QUE DEBES SABER:
Estamos implementando todas las medidas necesarias para ofrecerte unas vacaciones seguras. Activamos el programa “Juntos contra el Covid” de la mano de Cotelco (Asociación Hotelera y Turística de Colombia). Este programa creado por expertos en bioseguridad cumple todos los requisitos necesarios para que puedas hospedarte tranquilamente en cualquiera de nuestros hoteles.
Además, diseñamos protocolos de bioseguridad basados en las recomendaciones de la OMS (Organización Mundial de la Salud) para reforzar nuestros procesos de higiene. Realizamos un seguimiento del estado de salud de nuestro personal y establecimos protocolos de monitoreo, aforo y distanciamiento para que tanto tu como nuestros colaboradores se sientan seguros.
Si deseas conocer más acerca de nuestras acciones ingresa a:
Covid-19
TÉRMINOS ÚTILES PARA TU PROCESO DE COMPRA:
Destino: Zona geográfica o lugar de interés que es visitado por sus atractivos turísticos.
Reembolso: Devolución total o parcial del dinero que se había entregado previamente como garantía o pago del servicio adquirido. La forma de reembolso generalmente es la misma forma en la que se realizó el pago.
Factura: Documento que confirma el pago total del servicio o del plan turístico.
Penalidad: Sanción económica aplicada por el incumplimiento de una o varias de las condiciones pactadas.
No show: No presentación del huésped en el hotel en la fecha determinada. La no presentación puede generar la pérdida del plan adquirido.
Tasa Representativa de Mercado (TRM): Indicador económico que determina el valor diario del cambio de tasa entre un peso colombiano y un dólar norteamericano. Se usa como referencia para todo tipo de transacciones.
Agencia de Viajes: Empresa que presta servicios de organización, planificación, intermediación, desarrollo y venta de productos o servicios de naturaleza y fines turísticos entre proveedores y clientes.
PQRS: Petición, queja, reclamo o sugerencia presentada por el cliente, que permite conocerlo mejor y así mejorar el servicio prestado.
*En la parte inferior de esta página encontrarás un vínculo para presentarla o consultarla.
REGISTRO NACIONAL DE TURISMO
Registro que permite establecer un mecanismo de identificación y regulación de los prestadores de servicios turísticos
Hotel Sol Caribe Campo RNT 3359
Hotel Sol Caribe San Andrés RNT 2122
Hotel Sol Caribe Seaflower RNT 41328
Hotel Sol Caribe Providencia RNT 3986
Agencia de viajes Solar RNT 35046
POLÍTICAS DE CAMBIO Y CANCELACIONES:
RESERVAS FLEXIBLES
Queremos que puedas planear tu viaje con tranquilidad por eso hemos modificado nuestras políticas de cambio y cancelaciones.
CAMBIOS DE FECHA POR MOTIVOS DE FUERZA MAYOR NO TIENEN PENALIDAD
Se consideran motivos de fuerza mayor los casos que se especifican a continuación:
• Si te ves afectado por cancelaciones o modificaciones hechas por la aerolínea en tu fecha de viaje.
• Si eres caso positivo Covid-19 o debes cumplir con aislamiento obligatorio por caso positivo Covid-19 de algún miembro de tu familia o de tu trabajo.
• Por calamidad doméstica o incapacidad médica.
NOTA: Debes enviar la documentación completa que soporte el cambio de fecha de tu viaje por motivo de fuerza mayor al menos tres días antes de tu viaje al correo: reservas.web@solarhoteles.com
Si tienes dudas llámanos al siguiente teléfono para recibir toda la información acerca de los pasos que debes seguir.
+57 (8) 512 8810 Ext:1104 / 1143 / 1161
CAMBIOS DE NOMBRE NO TIENEN PENALIDAD
Si tu o alguno de los miembros de la reserva no puede viajar y quieres aprovechar el cupo disponible, debes enviarnos la solicitud al menos 3 días antes de tu viaje al correo reservas.web@solarhoteles.com
Si tienes dudas llámanos al siguiente teléfono para recibir toda la información acerca de los pasos que debes seguir.
+57 (8) 512 8810 Ext:1104 / 1143 / 1161
CANCELACIONES TEMPORADA ALTA:
Diciembre 26 de 2020 a enero 12 de 2021
Diciembre 26 de 2021 a enero 12 de 2022
• Si cancelas la reserva hasta 15 días antes del viaje no pagarás penalidad.
• Si cancelas la reserva con menos de 15 días antes del viaje deberás pagar el valor correspondiente a la primera noche de alojamiento.
• Si no llegas al hotel (NO SHOW) Deberás pagar el valor correspondiente a la primera noche de alojamiento.
CANCELACIONES TEMPORADA BAJA:
Octubre 1 a diciembre 25 de 2020
Enero 13 a diciembre 25 de 2021
Enero 13 a enero 31 de 2022
• Si cancelas la reserva hasta 5 días antes del viaje no pagarás penalidad.
• Si cancelas la reserva con menos de 5 días antes del viaje deberás pagar el valor correspondiente a la primera noche de alojamiento.
• Si no llegas al hotel (NO SHOW) Deberás pagar el valor correspondiente a la primera noche de alojamiento.
DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA INGRESAR A LA ISLA:
Documentos que debes presentar si eres ciudadano colombiano:
Cédula de ciudadanía y tarjeta de turismo.
Documentos que debes presentar si eres extranjero:
Pasaporte y tarjeta de turismo.
Documentos que deben presentar los menores de edad que viajan con sus padres:
Registro civil o tarjeta de identidad y tarjeta de turismo si es mayor de 7 años.
Documentos que deben presentar los menores de edad que viajan en compañía de un adulto:
Permiso de los padres autenticado en notaria y certificado de primer grado de consanguinidad. De no tener primer grado de consanguinidad, la policía de infancia y adolescencia será la encargada de otorgar o denegar el ingreso del menor.
TARJETA DE TURISMO O DE ENTRADA A LA ISLA:
La tarjeta de turismo es un impuesto que deben pagar todas las personas nacionales y extranjeras para ingresar a la isla. Los niños menores de 7 años no deben pagar este impuesto.
* Este impuesto NO está incluido en ninguno de nuestros planes.
* Su valor para el año 2020 es de 109.000 COP (Pesos Colombianos).
DOCUMENTACIÓN NECESARIA A TU LLEGADA AL HOTEL:
Es obligatorio presentar toda tu documentación original y vigente.
Debes imprimir la constancia que arroja el sistema después de realizar la reserva.
*Siempre que llegues al hotel tienes que presentar la constancia o voucher para poder acceder a nuestro alojamiento.
TÉRMINOS ÚTILES PARA TU PROCESO DE COMPRA:
Hotel: Establecimiento que dispone de habitaciones y ofrece servicio de alimentación y otros servicios complementarios. Presta servicio de alojamiento no permanente e inferior a 30 días mediante contrato de hospedaje.
Huésped: Persona que se aloja en un establecimiento hotelero, que utiliza los servicios de alojamiento y que ha pagado un plan de viajes.
Contrato de Hospedaje: Conjunto de obligaciones y derechos por el que un establecimiento hotelero se compromete a alojar y prestar una serie de servicios a otra persona denominada huésped.
Plan todo incluido: Modalidad de reserva hotelera que permite disfrutar de alojamiento, alimentación, bebidas y determinados servicios por un precio establecido.
Plan PAM: Modalidad de reserva hotelera que incluye media parte de la alimentación, desayuno y almuerzo o desayuno y cena.
Temporadas: Periodos determinados del año en el que se aplican condiciones y tarifas diferenciales previamente establecidas.
Temporada alta: Época del año de mayor ocupación por afluencia turística. Por lo general los precios son más altos.
Temporada baja: Época del año de menor ocupación y afluencia turística. Por lo general los precios son más bajos.
Habitación: Espacio destinado dentro del hotel para el descanso del huésped.
Reserva: Separación de cupos hoteleros por parte del cliente en una fecha determinada y en un periodo de tiempo establecido.
Reserva confirmada: Separación de cupos hoteleros por parte del cliente en una fecha determinada y en un periodo de tiempo establecido. La reserva se hará efectiva una vez el cliente haya realizado el pago completo del plan adquirido.
Reserva cancelada: Anulación de una separación de cupos hoteleros para un cliente en un periodo de tiempo establecido. Su cancelación se efectúa en los plazos acordados al no recibir el pago establecido para el plan adquirido.
Servicios complementarios: Servicios turísticos opcionales que no están incluidos en el plan adquirido.
Plan de viaje: Conjunto de servicios que ofrece el establecimiento; alojamiento, alimentación y otros servicios y se comercializa con un precio global.
Check in: Termino utilizado en hotelería para registrar la entrada del huésped al hotel.
Check out: Término utilizado en hotelería que indica la entrega de la habitación y su llave o tarjeta por parte del huésped, también la revisión del consumo del minibar y posteriormente su salida del establecimiento.
Oferta: Propuesta que se lanza de forma temporal de productos o servicios con condiciones especiales, o de manera gratuita como incentivo para el consumidor.
Receptivos: Servicios adicionales como tours y traslados.
Voucher: Documento o comprobante de la reserva confirmada que certifica su pago. Debe ser presentada por el cliente una vez llega al alojamiento para acceder al servicio contratado.
