Web oficial

Guía de viaje Solar Hoteles & Resorts | Colombia

Seleccionar idioma:
Solar Hoteles Resorts -  -

Guía de viaje

Bioseguridad · Documentos de viaje · Términos





TODO LO QUE DEBES SABER:


Estamos implementando todas las medidas para ofrecerte unas vacaciones seguras. Cumplimos con todos los requisitos de bioseguridad y estamos certificados por la Secretaria de Salud.

Realizamos un seguimiento del estado de salud de nuestro personal y establecimos protocolos de monitoreo, aforo y distanciamiento para que tanto tu como nuestros colaboradores se sientan seguros.

📌 INFORMACIÓN IMPORTANTE 📌

👉🏽A partir del lunes 13 de diciembre, se exigirá el carnet de vacunación para ingresar a TODOS los muelles de la isla.
⚠️Recuerda que la mayoría de tours y actividades parten del muelle Portofino.


1


DOCUMENTACIÓN OBLIGATORIA PARA INGRESAR A LOS HOTELES


Si eres ciudadano colombiano, debes presentar
Cédula de ciudadanía y tarjeta de turismo.
Si eres extranjero, debes presentar
*Pasaporte vigente y tarjeta de turismo.
Documentos que deben presentar los menores de edad que viajan con sus padres:
Registro civil o tarjeta de identidad y tarjeta de turismo si es mayor de 7 años.
Documentos que deben presentar los menores de edad que viajan en compañía de un adulto:
Permiso de los padres autenticado en notaria y certificado de primer grado de consanguinidad. De no tener primer grado de consanguinidad, la policía de infancia y adolescencia será la encargada de otorgar o denegar el ingreso del menor.





2


TARJETA DE TURISMO O DE ENTRADA A LA ISLA:


La tarjeta de turismo es un impuesto que deben pagar todas las personas nacionales y extranjeras para ingresar a la isla. Los niños menores de 7 años no deben pagar este impuesto.

* Este impuesto NO está incluido en ninguno de nuestros planes.
* Su valor para el año 2021 es de 118.900 COP (Pesos Colombianos).



guia de compra




3


CHECK IN & CHECK OUT:


Check In: 3:00 p.m.
Check Out: 1:00 p.m.

Check in: Indica el inicio del día hotelero y comienza en el momento de registro del huésped en el hotel.
Check out: indica el fin del día hotelero y se da en el momento en el que el huésped entrega su habitación, su respectiva llave o tarjeta y la salida del establecimiento.





4


CONFIRMACIÓN DE RESERVA



• Si reservaste con uno de nuestros ejecutivos comerciales o a través de nuestra página web, recibirás un código de confirmación que certifica que tu reserva fue emitida.
• Si reservaste por medio de una plataforma online, recibirás un correo de confirmación emitido por dicha plataforma. De no recibirlo, deberás contactarte directamente con ellos o escribirnos a: erosas@solarhoteles.com
• Si reservaste por medio de una agencia de viajes, recibirás un voucher emitido por la agencia con su respectivo código de confirmación.



5


POLÍTICAS DE CAMBIO


Los cambios de fecha por motivos de fuerza mayor no tienen penalidad:: Se consideran motivos de fuerza mayor los casos que se especifican a continuación:
• Si te ves afectado por cancelaciones o modificaciones hechas por la aerolínea en tu fecha de viaje.
• Si eres caso positivo Covid-19 o debes cumplir con aislamiento obligatorio.
• Por calamidad doméstica o incapacidad médica.











6


POLÍTICAS DE CANCELACIÓN


TEMPORADA BAJA:

01 de febrero al 25 de diciembre de 2022 (Excepto fechas de alta).

11 al 31 de enero de 2023.
• Si cancelas la reserva hasta 5 días antes del viaje no pagarás penalidad.
• Si cancelas la reserva con menos de 5 días antes del viaje deberás pagar el valor correspondiente a la primera noche de alojamiento.
TEMPORADA ALTA:
Semana Santa del 10 al 17 de abril 2022
26 de diciembre de 2022 al 10 de enero de 2023
• Si cancelas la reserva hasta 15 días antes del viaje no pagarás penalidad.
• Si cancelas la reserva con menos de 15 días antes del viaje deberás pagar el valor correspondiente a la primera noche de alojamiento.

SI NO LLEGAS AL HOTEL EL DÍA DE LA RESERVA
En temporada baja y alta, deberás pagar el valor correspondiente a la primera noche de alojamiento.
*(Esta penalidad es denominada No show).

REEMBOLSO:
Realizaremos la devolución del dinero a la cuenta bancaria que nos indiques y con el monto correspondiente a las condiciones establecidas por temporada.





7


TÉRMINOS ÚTILES PARA TU PROCESO DE COMPRA



Temporada alta y baja para viajar: Periodos determinados del año en el que se aplican condiciones y tarifas diferenciales previamente establecidas por país.

Plan todo incluido: Modalidad de reserva hotelera con alimentación y bebidas ilimitadas en horarios establecidos y servicios de esparcimiento.

Plan PAM: Modalidad de reserva hotelera que incluye media parte de la alimentación, desayuno y almuerzo o desayuno y cena.

Servicios adicionales: Servicios turísticos opcionales que no están incluidos en el plan adquirido.

Factura: Documento que confirma el pago total y el uso del servicio de hospedaje o plan turístico. Será entregada al huésped el día de ingreso al hotel.

Reserva cancelada: Anulación de una separación de cupos hoteleros para un cliente en un periodo de tiempo establecido.

Oferta: Propuesta que se lanza de forma temporal de productos o servicios con condiciones especiales, o de manera gratuita como incentivo para el consumidor.

Tasa Representativa de Mercado (TRM): Indicador económico que determina el valor diario del cambio de tasa entre un peso colombiano y un dólar norteamericano.

PQRS: Petición, queja, reclamo o sugerencia presentada por el cliente.
*En la parte inferior de esta página encontrarás un vínculo para presentarla o consultarla.




8


PRUEBAS COVID - 19



Para información sobre la prueba PCR en la Isla de San Andrés y la ciudad de Medellín, escríbenos a analista.calidad@solarhoteles.com


Política de cookies

Puede encontrar más detalles en la Política de cookies