Guía de viaje
Bioseguridad · Documentos de viaje · Términos
TODO LO QUE DEBES SABER:
Estamos implementando todas las medidas para ofrecerte unas vacaciones seguras. Cumplimos con todos los requisitos de bioseguridad y estamos certificados por la Secretaria de Salud.
Realizamos un seguimiento del estado de salud de nuestro personal y establecimos protocolos de monitoreo, aforo y distanciamiento para que tanto tu como nuestros colaboradores se sientan seguros.
📌 INFORMACIÓN IMPORTANTE 📌
👉🏽A partir del lunes 13 de diciembre, se exigirá el carnet de vacunación para ingresar a TODOS los muelles de la isla.
⚠️Recuerda que la mayoría de tours y actividades parten del muelle Portofino.
DOCUMENTACIÓN OBLIGATORIA PARA INGRESAR A LOS HOTELES
Si eres ciudadano colombiano, debes presentar
Cédula de ciudadanía y tarjeta de turismo.
Si eres extranjero, debes presentar
*Pasaporte vigente y tarjeta de turismo.
Documentos que deben presentar los menores de edad que viajan con sus padres:
Registro civil o tarjeta de identidad y tarjeta de turismo si es mayor de 7 años.
Documentos que deben presentar los menores de edad que viajan en compañía de un adulto:
Permiso de los padres autenticado en notaria y certificado de primer grado de consanguinidad. De no tener primer grado de consanguinidad, la policía de infancia y adolescencia será la encargada de otorgar o denegar el ingreso del menor.
TARJETA DE TURISMO O DE ENTRADA A LA ISLA:
La tarjeta de turismo es un impuesto que deben pagar todas las personas nacionales y extranjeras para ingresar a la isla. Los niños menores de 7 años no deben pagar este impuesto.
* Este impuesto NO está incluido en ninguno de nuestros planes.
* Su valor para el año 2021 es de 118.900 COP (Pesos Colombianos).
CHECK IN & CHECK OUT:
Check In: 3:00 p.m.
Check Out: 1:00 p.m.
Check in: Indica el inicio del día hotelero y comienza en el momento de registro del huésped en el hotel.
Check out: indica el fin del día hotelero y se da en el momento en el que el huésped entrega su habitación, su respectiva llave o tarjeta y la salida del establecimiento.
CONFIRMACIÓN DE RESERVA
• Si reservaste con uno de nuestros ejecutivos comerciales o a través de nuestra página web, recibirás un código de confirmación que certifica que tu reserva fue emitida.
• Si reservaste por medio de una plataforma online, recibirás un correo de confirmación emitido por dicha plataforma. De no recibirlo, deberás contactarte directamente con ellos o escribirnos a: erosas@solarhoteles.com
• Si reservaste por medio de una agencia de viajes, recibirás un voucher emitido por la agencia con su respectivo código de confirmación.
POLÍTICAS DE CAMBIO
Los cambios de fecha por motivos de fuerza mayor no tienen penalidad:: Se consideran motivos de fuerza mayor los casos que se especifican a continuación:
• Si te ves afectado por cancelaciones o modificaciones hechas por la aerolínea en tu fecha de viaje.
• Si eres caso positivo Covid-19 o debes cumplir con aislamiento obligatorio.
• Por calamidad doméstica o incapacidad médica.
POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
TEMPORADA BAJA:
01 de febrero al 25 de diciembre de 2022 (Excepto fechas de alta).
11 al 31 de enero de 2023.
• Si cancelas la reserva hasta 5 días antes del viaje no pagarás penalidad.
• Si cancelas la reserva con menos de 5 días antes del viaje deberás pagar el valor correspondiente a la primera noche de alojamiento.
TEMPORADA ALTA:
Semana Santa del 10 al 17 de abril 2022
26 de diciembre de 2022 al 10 de enero de 2023
• Si cancelas la reserva hasta 15 días antes del viaje no pagarás penalidad.
• Si cancelas la reserva con menos de 15 días antes del viaje deberás pagar el valor correspondiente a la primera noche de alojamiento.
SI NO LLEGAS AL HOTEL EL DÍA DE LA RESERVA
En temporada baja y alta, deberás pagar el valor correspondiente a la primera noche de alojamiento.
*(Esta penalidad es denominada No show).
REEMBOLSO:
Realizaremos la devolución del dinero a la cuenta bancaria que nos indiques y con el monto correspondiente a las condiciones establecidas por temporada.
TÉRMINOS ÚTILES PARA TU PROCESO DE COMPRA
Temporada alta y baja para viajar: Periodos determinados del año en el que se aplican condiciones y tarifas diferenciales previamente establecidas por país.
Plan todo incluido: Modalidad de reserva hotelera con alimentación y bebidas ilimitadas en horarios establecidos y servicios de esparcimiento.
Plan PAM: Modalidad de reserva hotelera que incluye media parte de la alimentación, desayuno y almuerzo o desayuno y cena.
Servicios adicionales: Servicios turísticos opcionales que no están incluidos en el plan adquirido.
Factura: Documento que confirma el pago total y el uso del servicio de hospedaje o plan turístico. Será entregada al huésped el día de ingreso al hotel.
Reserva cancelada: Anulación de una separación de cupos hoteleros para un cliente en un periodo de tiempo establecido.
Oferta: Propuesta que se lanza de forma temporal de productos o servicios con condiciones especiales, o de manera gratuita como incentivo para el consumidor.
Tasa Representativa de Mercado (TRM): Indicador económico que determina el valor diario del cambio de tasa entre un peso colombiano y un dólar norteamericano.
PQRS: Petición, queja, reclamo o sugerencia presentada por el cliente.
*En la parte inferior de esta página encontrarás un vínculo para presentarla o consultarla.
PRUEBAS COVID - 19
Para información sobre la prueba PCR en la Isla de San Andrés y la ciudad de Medellín, escríbenos a analista.calidad@solarhoteles.com